Vos questions, nos réponses

Combien de temps faut-il pour le traitement d'une commande ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (les jours fériés ou les événements à volume élevé peuvent légèrement allonger les délais de traitement et/ou d'expédition)

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation incluant votre numéro de suivi vous sera envoyé à l'adresse e-mail fournie.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous devez demander une modification, veuillez contacter notre service clientèle (info@birchbridle.ca) dès que possible. Nous ne pouvons garantir les modifications après qu'une commande a été passée, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous satisfaire.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Veuillez contacter notre équipe du service client dans les 7 jours suivant la livraison si un article arrive endommagé ou s'il y a une erreur. Nous vous rembourserons ou le remplacerons gratuitement.

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans tout le Canada et aux États-Unis.

D'où expédiez-vous ?

Toutes les commandes sont actuellement expédiées du Canada

Pourquoi les prix sont-ils différents pour les clients américains ?

Le prix aux États-Unis inclut à l'avance tous les droits, frais de courtage et coûts transfrontaliers applicables, il n'y a donc pas de frais supplémentaires à la livraison.

Cela garantit une expérience d'achat fluide. Ce que vous voyez au moment de payer est le prix final.

Canada

Commandes au Canada

Combien de temps prend la livraison ?

  • Les commandes sont expédiées depuis le Canada
  • Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 175 $ CA
  • Standard : 3 à 7 jours ouvrables
  • Express : 2 à 4 jours ouvrables

Quelle est la politique de retour pour les commandes canadiennes ?

  • Retours acceptés dans les 14 jours suivant la livraison
  • Frais de retour à la charge du client
  • Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte

Comment puis-je consulter mes récompenses Birch Collective ?

Rendez-vous sur le tableau de bord des récompenses pour vérifier vos points, partager votre lien de parrainage et débloquer des récompenses. Une fois échangé, vous recevrez un code à appliquer lors du paiement.

États-Unis

Commandes aux États-Unis

Y aura-t-il des droits de douane ou des frais à la livraison ?

  • Non, tous les droits et taxes sont inclus au moment du paiement
  • Aucuns frais supplémentaires à la livraison

Combien de temps prend la livraison ?

  • Tous les frais et taxes sont inclus à la caisse.
  • Standard : 5 à 8 jours ouvrables
  • Express : 2 à 4 jours ouvrables
  • Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 200 $ US

Quelle est la politique de retour pour les commandes passées aux États-Unis ?

  • Retours acceptés dans les 14 jours suivant la livraison
  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Les droits payés sur l’envoi original ne sont pas remboursables
  • Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte